共同参与 维护家园

  8月3日，余先生儿子只喝了一口牛奶，就不愿意再喝了，“我还以为是儿子喝不下，但是没有想到他却说牛奶是苦的。”余先生说，他还以为儿子是故意找借口不喝，但等他尝了一口后，发现牛奶的确带着一股苦味，很明显牛奶已过期。在查看牛奶外包装时，他又发现了另外一个问题。温馨提醒中提到，如牛奶存在胀杯或异味则不可饮用，他记得上个月送来的牛奶中，有很多次牛奶都存在胀杯情况，而儿子在不知情的情况下都喝了。

  “我向新希望反映了情况，对方表示原因是送奶工运送过程中，保存不当造成的，对于处理方案，到时会和我联系。”余先生说，隔天傍晚，新希望工作人员来电，对方表示在他家门口，想和他解释一下牛奶的问题，并且协商一个处理方案，但等余先生从外面赶回家，发现对方已离开。

  “之后就再也没人联系过我，也没有给我家继续送奶。”余先生说，他觉得新希望不是很重视这样的一个问题，他希望商家能退还自己剩余的奶费，并且给他写一份书面的保证让他放心。

  上周四，记者联系了杭州新希望双峰乳业有限公司。客服部的刘小姐表示，公司生产的牛奶必然不会有质量上的问题，消费者所遭遇的情况，应该是牛奶在运输或者送往消费者家的过程中保存不当造成的。至于胀杯，因为现在的天气问题，是牛奶受到一冷一热的刺激引起的，略微地鼓起并不影响产品质量。

  “毕竟消费者家订的是鲜牛奶，如果有一点点味道，一尝就会发现。如果牛奶真有问题，喝了一个多月，再好的体质，也早就生病了，所以消费者对于牛奶的质量，可完全放心。”刘小姐说，晚上会有工作人员上门为消费者处理问题，给消费的人提供一份书面的证明，并且全额退还他这两个月的订奶费。

  之后，记者接到余先生来电，称新希望已经上门为他处理了问题，全额退还了奶费，并提供了一份关于牛奶质量的书面报告，对这种的处理结果，他感到满意。