顺策略江苏银行：构建多层次养老金融体系服务银发经济高质量发展

顺策略

　　养老是家事，更是国事。中央金融工作会议将养老金融作为“五篇大文章”之一，为金融服务社会民生、实现高质量发展指明了方向。一段时间以来，江苏金融业从打造适老化服务品牌、创新养老金融产品、加大养老产业信贷支持、丰富个人养老产品等方面着手，进一步提升养老金融服务质效，做深做实养老金融大文章。

　　深化制度体系建设，江苏出台一揽子政策，为养老金融发展固根筑基。2024年5月，国家金融监督管理总局江苏监管局印发《关于开展银行业保险业服务经济社会高质量发展“五促进五优化”行动的意见》。其中围绕“促进养老金融加快发展”，明确要求银行保险机构支持健全“苏适养老”服务体系，优化养老金融产品供给，持续深化适老化金融服务。

　　2025年5月，《江苏省养老金融高质量发展行动方案》出台，多部门联手完善养老金融政策体系顺策略，明确鼓励金融机构创新多元化养老金融产品，根据自身定位提供差异化金融服务，拓展银发经济多元化融资渠道，提升金融服务适老化水平，加强养老金融宣传教育。

　　在健全“苏适养老”服务体系方面，省银行业协会自2021年起就通过调研培训、宣传引导、经验交流等多项举措加强银行网点适老金融服务，持续推动加快网点适老化改造，强化网点各类服务设施配置，做实做细网点老年群体服务各项工作，持续优化老年客户服务体验。4年来，各会员单位不断提升银行业适老服务水平，全省建成2341家适老营业网点，实现所有设区市全覆盖。与此同时，江苏还发起建立了“江苏养老金融教育联盟”，持续开展养老金融主题系列活动。

　　当前，全省银行业不断丰富养老理财、养老储蓄、商业养老保险等产品供给，积极构建覆盖全生命周期、全产业链条的养老金融服务体系，为江苏养老服务事业和银发经济产业高质量发展提供强有力的金融支撑，让“银发群体”共享金融改革发展成果，为“强富美高”新江苏建设注入温暖力量。

　　江苏银行（600919）始终坚持金融工作的政治性、人民性，深入贯彻落实国家积极应对人口老龄化战略，发挥自身业务特色与深耕江苏优势，以服务国家战略、服务社会民生、服务实体经济为着力点，切实做好养老金融大文章。今年以来，江苏银行在养老金融领域连获认可，先后获得联合智评理财金蟾奖“优秀养老服务银行”，并在人民银行江苏省分行养老金融服务质效评估中获评“优秀”档次。

　　围绕财富管理，江苏银行不断壮大养老金金融业务。江苏银行严格按照《个人养老金实施办法》《商业银行和理财公司个人养老金业务管理暂行办法》等有关要求，积极开展个人养老金业务，推进第三支柱养老保险体系建设。持续丰富个人养老金产品体系，上架存款、基金、理财、保险等个人养老产品260款，产品丰富度位居全国各银行首位。为了提升业务覆盖面，江苏银行多措并举强化客户服务，例如在手机银行增加业务提示和政策解读，网点厅堂布置宣传手册、宣传易拉宝，并配备专人及时解答客户疑问，同步开展缴存享好礼、推荐享好礼、客群专属礼、自动缴存礼等多重营销活动。

　　以提升服务质量为核心，江苏银行不断优化养老服务金融。围绕老年客户文旅、出行、餐饮等消费场景，携手12306、携程等平台推出支付立减、分期满减等促销活动，全面加大养老场景建设。同时，针对老年客户的健康保健需求，积极推进康养机器人项目，于10月成功落地首单业务。为深入推进适老化改造，江苏银行加强适老化服务网点建设，已上线网点排队系统，为老年客户提供优先叫号服务，并实现了适老服务基础设施和无障碍服务基础设施网点的全覆盖。此外，江苏银行精心策划并开展线下主题活动，旨在丰富老年客户的精神文化生活。在线上，则持续升级手机银行养老金融专区，设立个人养老金专区、养老金融专区，推出“一站式养老规划”“养老社区云服务”“个人养老金自动缴存”“关心事”“省心查”等便利化服务。为了进一步加强客户关怀，还推出了“尊老”团队及“适老化”客服模式，用大数据智能识别60周岁以上老龄客户，提供直达人工服务。

　　借助创新驱动，江苏银行不断拓展养老产业金融。江苏银行强化产品创新升级，创新养老机构支持贷款，为养老机构建设及装修升级等资金需求提供支持。制定《养老产业对公业务营销指引》，引导全行加强养老产业拓展。优化推广服务模式，走访南京、镇江、苏州、盐城等地五级、四级养老机构以及文旅康养集团，研究养老机构服务策略，已形成两期《养老机构服务模式及案例》。同时，江苏银行加强与辖内养老发债主体的对接，成功承销江苏首单“支持养老产业”债务融资工具，并深化银政协同合作，定期走访人行、民政、发改等部门，对接养老产业最新动态和规划情况，参与省内各市养老机构预收费监管招标工作，实现省内资质全覆盖。

　　江苏银行将坚持金融报国、金融为民、金融向善的初心使命，以服务国家战略为导向，以满足实体经济和人民群众多样化养老需求为目标，不断提升老年客户的获得感和幸福感，持续加强养老产业支持力度，赋能银发经济高质量发展。

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